환불 정책

1. 서문

본 환불 정책은 당사 플랫폼을 통해 구매한 제품, 서비스, 디지털 콘텐츠에 대한 환불 요청 원칙과 절차를 규정합니다. 서비스를 이용함으로써 본 정책의 조건에 동의하는 것으로 간주되며, 이용자 권리와 공정한 운영, 관련 법규 준수를 균형 있게 보장하기 위해 마련되었습니다.

2. 환불 자격

환불 자격은 구매한 제품 또는 서비스 종류에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 다음 상황에서 환불이 검토됩니다: (a) 구매 콘텐츠에 접근할 수 없는 기술적 장애, (b) 처리 오류로 인한 중복 거래, (c) 설명과 다르게 제공된 제품 또는 서비스. 그 외 요청은 개별 검토 후 결정되며, 항상 환불로 이어지지 않을 수 있습니다.

3. 환불 불가 항목

소비성 디지털 상품, 이미 제공된 서비스, 시작된 기간제 구독, 한정 제공 프로모션 품목 등은 환불이 불가합니다. 혼선을 방지하기 위해 거래 완료 전 제품 설명과 조건을 주의 깊게 확인해 주세요.

4. 요청 절차

환불 요청은 웹사이트에 제공된 공식 채널을 통해 제출해야 합니다. 거래 내역, 구매 일자, 요청 사유 등 충분한 정보를 포함해야 하며, 불완전하거나 확인할 수 없는 요청은 지연되거나 거절될 수 있습니다.

5. 검토 및 평가

모든 환불 요청은 내부 검토를 거칩니다. 당사 팀은 거래의 유효성을 확인하고 본 정책의 범위에 해당하는지 평가합니다. 추가 자료나 설명을 요청할 수 있으며, 이용자는 성실히 협조해야 합니다.

6. 처리 기간

환불 처리 기간은 결제 수단, 금융기관, 운영 상황에 따라 다를 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 노력하지만, 자금이 계정에 반영되기까지 영업일 기준 최대 30일이 소요될 수 있습니다. 결제사 지연은 당사 통제 범위를 벗어납니다.

7. 부분 환불

서비스가 일부 제공되었거나 디지털 콘텐츠가 일부 사용된 경우, 미제공 가치에 비례한 부분 환불이 고려될 수 있습니다. 금액은 당사의 단독 재량으로 결정됩니다.

8. 차지백

금융기관을 통한 차지백을 진행하기 전에 먼저 당사에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 무단 차지백은 서비스 정지, 계정 제한, 손실 회수를 위한 추가 조치로 이어질 수 있습니다.

9. 제3자 구매

제3자 플랫폼이나 마켓플레이스를 통한 구매는 해당 제공자의 정책이 적용됩니다. 당사는 이러한 거래에 대한 환불 책임이 없으며, 외부 유통사의 조건을 변경할 수 없습니다. 해당 경우에는 제3자 공급자에 직접 문의해야 합니다.

10. 정책 변경

운영 조정, 규제 요구, 업계 모범 사례에 따라 본 환불 정책은 주기적으로 업데이트될 수 있습니다. 변경 사항은 본 페이지에 게시되며, 이후 서비스 이용 시 개정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

11. 문의

환불 정책에 관한 질문, 설명, 지원이 필요할 경우 웹사이트에 제공된 공식 채널을 통해 연락해 주세요. 합리적인 환불 문의에 대해 투명하고 신속하게 답변드리겠습니다.